หากคุณไม่เข้าใจว่าแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้คืออะไร

หากคุณไม่เข้าใจว่าแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้คืออะไร คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงเมื่อให้บริการด้านไอที ITIL Practitioner ทำงานได้ดีในการสรุปศักยภาพของการตัดการเชื่อมต่อ โดยเสนอคำถามสำคัญ 4 ข้อที่เกี่ยวข้องกับบริการด้านไอที การบริการ คุณค่า: บริการ กระบวนการ คู่ค้า ฯลฯ จะช่วยส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับรายได้ที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนที่ลดลง (หรือส่วนต่างกำไรที่ดีขึ้น) คุณภาพที่ดีขึ้น (อาจในแง่ของความพร้อมใช้งาน) ความน่าดึงดูดใจที่มากขึ้นและการรักษาลูกค้าภายนอกที่ดีขึ้น ความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือกฎหมาย ฯลฯ ผลลัพธ์ อะไรคือผลลัพธ์เฉพาะที่ลูกค้าต้องการซึ่งบริการจะช่วยอำนวยความสะดวก? สิ่งสำคัญคือต้องดูสิ่งเหล่านี้ในธุรกิจมากกว่าผลลัพธ์ในระดับไอที ตัวอย่างเช่น ความสามารถ/บริการการชำระเงินออนไลน์ (การเก็บรายได้) ที่หันไปภายนอกจะได้รับมอบหมายให้ดูแลให้ธุรกิจสามารถรับชำระค่าสินค้าบริการจากลูกค้าทั้งหมดได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง